Conditions générales de ventes (CGV)
Bienvenue sur le site de réservation en ligne de l’agence de voyages AGOGO VOYAGES.
Suite au dahir N°1-97-64 du 12 février 1997 portant promulgation de la loi N° 31-96 portant statut des agences de voyage, la présente page affiche nos conditions générales de vente régissant l'ensemble des transactions établies sur notre siteweb : Agogovoyages.ma. Ainsi, toute commande (réservation) confirmée et payée sur ce site est faite sur la base et suite à l’acceptation inconditionnelle et irrévocable au préalable du client (consommateur) de ces conditions de vente.
Objet :
Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits de la société Agogo Voyages sur Internet, par l'intermédiaire de la plate-forme Maroc Telecommerce.
Agogo Voyages (Agogovoyages.ma) est un service et une marque déposée par Agogo Voyages S.A.R.L.
Maroc Telecommerce est un service de gestion des transactions et une marque déposée par Maroc Telecommerce S.A.
Définition :
Dans la suite du contrat, chacune des expressions mentionnées ci-dessus s'entendra au sens de sa définition, à savoir:
« Contrat à distance » : tout contrat concernant des biens ou services entre la Société Agogo Voyages et un Consommateur dans le cadre d'un système de vente ou de prestations de service à distance organisé par la Société Agogo Voyages qui, pour ce contrat, utilise exclusivement le réseau Internet jusqu'à la conclusion du contrat, y compris la conclusion du contrat elle-même.
« Consommateur » : toute personne physique qui, dans le présent contrat, agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
« Bon de commande » : document qui indique les caractéristiques des Produits commandés par le Consommateur et qui doit être signé de lui par « double clic » pour l'engager.
« Commande » : acte par lequel le Consommateur s'engage à acheter des Produits et la Société Agogo Voyages à les livrer.
1. GENERAL :
Le site Agogo Voyages.ma est une propriété de l'agence de voyage Agogo Voyages sise au :
25 imm. Salam A2, Prince Héritier (Les Amicales), Agadir - Capital: 100 000 DH - Licence n°: 16P/2021 - RC: 35439 - PATENTE: 67500046 - IF: 24827891 - ICE: 001958335000043
En utilisant le site Agogo Voyages.ma le client reconnait avoir lu et accepté ses conditions d'utilisation. Le client s'engage également sur la véracité des informations transmises.
2. MOYENS DE PAIEMENT :
2.1 Procédure du paiement :
- Pour régler votre commande, vous choisissez le moyen de paiement parmi ceux proposés par Agogo Voyages.ma au niveau de la page de paiement.
- Dans le cas d'un paiement en ligne, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison.
- Vos paiements Multi-canaux sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.
- Le Consommateur garantit la Société AGOGO VOYAGES qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.
- En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte entre la Société Agogo Voyages et son établissement bancaire s’appliquent.
2.2 Preuve des transactions payées par carte bancaire:
- Les données enregistrées par le CMI sur la plate-forme de paiement Multi-canal pour le compte de Agogo Voyages constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et la société Agogo Voyages.
2.3 modes de paiement :
Pour toutes réservations sur le site Agogo Voyages.ma, seuls les moyens de paiement suivants sont acceptés :
1- Cartes bancaires (VISA - MASTER CARD - AMERICAN EXPRESS).
2- Cash à l’agence.
3- Chèque bancaire.
4- Virement / Versement bancaire.
3. RESERVATION & CONFIRMATION :
3.1. Réservation :
Avant toute réservation, le client s'identifie sur son compte : login et mot de passe. Afin d'effectuer votre réservation vous devez ajouter le produit de votre choix à votre panier. Votre réservation sera prise en compte à partir du moment où vous avez complété les étapes de votre panier : choisir le mode de paiement, valider le devis final et confirmer la réservation. Le paiement s'effectuera aussitôt la réservation faite.
3.2. Confirmation :
La confirmation définitive de votre panier ne pourra se faire qu'après paiement intégral de votre commande et la confirmation de disponibilité de produit réservé.
3.3. Réservation des billets d’avion :
Le client est tenu de respecter les conditions relatives à sa réservation. Ces conditions relèvent de la compagnie aérienne (franchise bagages, heure de check-in etc.). L'agence Agogo Voyages n'est pas resposable de retard ou d'annulation de vol et des formalités aeroport.
3.4. Réservation de chambres d’hôtels :
Le client est tenu de respecter les conditions définies au préalable par l'hôtelier, notamment en termes de check-in et check-out. Il s'engage à présenter son voucher dès son arrivée à l'hôtel afin de procéder au check-in et à respecter l'horaire de check-out, selon l'hotel.
3.5. Vérification du voyage :
Le client est tenu de vérifier l'intégralité de son carnet de voyage :
- Vol : provenance/ destination, aéroports, dates/heure, compagnie/numéro de vol, information passager (passeport, nom, prénom etc.), franchise bagage.
- Hôtel : nom et prénom des occupants, âge des enfants, catégorie de chambre, date de séjour, régime de repas (petit déjeuner, déjeuner, demi-pension, all inclusive, all inclusive avec alcool)
4. PRIX
Les prix affichés sont sous réserve de disponibilité au moment du paiement.
Il est clairement mentionné sur le descriptif des produits ce qui est compris dans le prix et ce qui ne l'est pas.
Dans le cadre des packages le nom de l'hôtel est affiché à titre indicatif suivi de la mention « ou similaire », dans le cas où notre contingent de chambres est atteint dans cet hôtel un hôtel de catégorie similaire vous est systématiquement proposé.
5. MODIFICATION, ANNULATION ET REMBOURSEMENT
5.1. Modification et annulation de la part du client :
Toute réservation est ferme et ne peut entraîner d'annulation. Si la modification est possible elle entraîne des frais.
5.2 Modification et annulation de la part de Agogo Voyages :
En cas d’annulation d’une réservation d’hôtel, les conditions d’annulation spécifiques à l’hôtel et citées dans la réservation seront tenues en compte.
En cas d'annulation de voyage de la part de Agogo Voyages, l'agence propose le remboursement des frais avancés par le client ou des offres de voyage similaires.
5.3 Remboursement :
Pour toute réservation d’hôtels, des conditions de remboursement spécifiques à l’hôtel sont citées dans la réservation et seront tenues en compte.
Aucune demande de remboursement ne sera acceptée en cas de modification apportée au package par ses fournisseurs (hôteliers et compagnies aériennes) indépendamment de la volonté de Agogo voyages.
5.4 Litiges et réclamations :
Agogo Voyages étant un intermédiaire entre les clients et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôteliers et autres prestataires), c'est pourquoi elle ne peut assumer que les réclamations relevant de sa responsabilité directe et non de la responsabilité de ses partenaires
6. FORMALITES ADMINISTRATIVES
Le voyageur est tenu de vérifier :
- La validité de son passeport
- Les formalités d’entrée au pays de destination
- Autres documents nécessaires à son voyage (visa, autorisation de quitté de territoire, autorisation parentale,…).
L’agence n’est pas responsable en cas de refus d’embarquement ou de débarquement par les autorités.
7. CONFIDENTIALITE
Sur notre agogovoyages.com, nous nous engageons à respecter les normes d'intégrité les plus élevées pour protéger vos informations personnelles. Nous avons mis en place et maintiendrons des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, la copie et la divulgation non autorisée. L'accès aux informations personnelles sera limité aux partenaires auprès desquels vous avez effectué une réservation afin de finaliser la réservation. Notre site Web utilise la technologie standard Secure Socket Layer (SSL) pour crypter les données personnelles des clients.
Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre commande et elles sont traitées de manière confidentielle. Nous ne stockons pas vos données de carte de crédit.
Il est possible que vous receviez des publicités émanant de agogovoyages.ma sauf si vous aviez stipulé que vous refusez l'utilisation de vos données personnelles (email ou mobile) à ses fins de communication publicitaires. Cependant, nos newsletters contiennent toujours en bas un lien de désabonnement.
8. Droit d’auteur
Le copyright de tous les documents publiés sur ce site est détenu par Agogo Voyages Sarl.
9. JURIDICTION
En cas de contestation, le tribunal d’Agadir est seul compétent.
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